列屿镇:立足户籍“小”窗口 做好便民“大文章”

日期:2024-01-15 浏览:352 评论:0
近日,闽政通收到了一条特别的“投诉”:2024年1月5日群众去镇政府查询户籍档案信息,列屿镇派出所户籍科窗口的工作人员耐心为群众办实事解难事,非常感谢工作人员全心全意为人民服务,为她点赞好评!原来,是列屿派出所户籍辅警为群众解难题,群众误把“点赞”当“投诉”。1月5日,辖区群众汤女士满面愁容地来到列...

近日,闽政通收到了一条特别的“投诉”:2024年1月5日群众去镇政府查询户籍档案信息,列屿镇派出所户籍科窗口的工作人员耐心为群众办实事解难事,非常感谢工作人员全心全意为人民服务,为她点赞好评!原来,是列屿派出所户籍辅警为群众解难题,群众误把“点赞”当“投诉”。

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1月5日,辖区群众汤女士满面愁容地来到列屿镇便民服务中心户籍窗口,称其工作单位在核查其人事档案时,因入团出生日期与实际出生日期相差一年,导致无法正常入职,需到户籍所在地派出所查询并提供其2007年之前的户籍档案材料有效证明。工作人员在了解相关情况后,立即着手帮汤女士查找翻阅最早的手工户籍档案,发现最早户籍档案没有归档日期,出具证明群众也无法使用。由于该群众是在漳州上班,特意请假过来开证明,工作人员秉承只让群众跑一趟原则,帮群众翻阅查询各项档案资料,经过多方联系,结合派出所的电子档找到了一份2003年的户籍底册,最终为群众开具了所需证明,解决该群众入职难题。

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自2022年列屿镇便民服务中心整合派出所户籍业务实现全镇一窗办理以来,帮助群众解燃眉之急的事例不胜枚举。列屿镇外来人口颇多,业务量也随之增大,户籍窗口多次接到电话询问周末是否上班,称孩子在外地读书周末才有回家需要办理证件等诉求情况。为方便群众,公安户籍窗口办事人员主动“牺牲”周末休息时间,帮助一些在周六日办理证件的群众,在能不影响工作、孩子学习等情况下解决难题,深受群众好评。

据了解,列屿镇便民服务中心在受理各类服务事件、各类投诉件中,满意率、回复率高达100%。新的一年,列屿镇将持续画好为人民服务“同心圆”,搭建服务民生“连心桥”,按照上级要求,逐步完善各村便民服务站的建设,做到制度、人员等信息上墙,每天均有村干部轮流坐班,让群众遇到问题能“有处说”“有人办”,为群众提供全方位、高效便捷的服务。(列屿镇)

 

 


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