▲消费者咨询ES7，王总说“没有了”(聊天截图）

▲蔚来厦门交付中心

　　2月17日讯（海峡导报记者 朱黄 郑丽金 文/图）近日，市民叶先生向导报反映，去年年底，他想购买一辆国产新能源汽车，到蔚来厦门交付中心看车后，他决定等待优惠折扣政策购买蔚来ES7车型。

　　叶先生先在网上咨询有没有优惠政策，蔚来上海的销售人员告诉他，ES7有车源，不过要等待政策。2024年12月，他向蔚来厦门区域公司总经理王先生咨询时，王总告诉他，他想买的车已经没有了，也不会再有优惠折扣政策了。在王总的介绍下，他下单购买了另一款ES6车型。

　　尴尬的是，提车后不到14天，叶先生相中的ES7又开始以折扣政策售卖了。

想买的车没车源也不会再有优惠？

他只好下单购买了另一款车

　　去年年底，叶先生想买一辆新能源汽车，看中了蔚来ES7。

　　在网上，多名蔚来汽车销售人员在了解叶先生的需求后，和他保持沟通。2024年10月26日，一名上海的销售人员向叶先生透露：“ES7车源还有，不过要等一下优惠政策。”

　　叶先生多次来到蔚来厦门交付中心看车。“此前我了解到ES7这个车型有一批签名版是8折售卖的，这个优惠折扣政策也得到了蔚来厦门交付中心销售的确认，所以我也跟销售说，我要等待购买有优惠折扣的ES7，等到2025年3月如果还没有，再重新选择其他车型。”

　　在线下，2024年12月初，叶先生再次向厦门销售咨询ES7的优惠折扣政策时，销售称ES7已经没有了。“蔚来公司工作人员线上和线下提供的信息不一致，我保险起见向蔚来厦门区域公司总经理王先生咨询，王总再三向我强调已经没有ES7库存车了，且称8折售卖的ES7是长库龄的质损车，坚称公司不会再出这样的折扣政策了。”

　　厦门蔚来工作人员希望叶先生尽快下单。“厦门蔚来的王总说现在下单，‘有1499元每瓶的价格购买12瓶茅台的政策，但是‘茅台补贴’活动只到2024年12月15日’，推荐我买ES6。”叶先生说。

　　从网上和线下渠道了解的车辆销售信息不一致，让消费者不知道要听谁的。“王总是蔚来厦门一把手，我觉得他的信息可能会更专业。在得到了王总的多次确认后，我便在去年12月15日以26.99万元的价格下单了ES6。”叶先生在2024年12月底提了车。

提车不到14天

他想买的车特价7.5折

　　不久之后，让叶先生“看不懂”的事发生了——2025年1月8日，距离他提车ES6不到14天，便有多位此前他在网上咨询过的其他地方的蔚来销售告诉他，有ES7做特价7.5折售卖，仅需26万元。这个消息让叶先生很难受。

　　为了验证信息的准确性，叶先生推荐自己同一单位的卜先生买ES7。卜先生在他的介绍下，就以26万元的价格下单购买了一辆ES7，且是在蔚来厦门交付中心提的车。

　　“事后我向蔚来销售人员了解到，王总说的‘8折售卖的ES7是长库龄的质损车’是不实信息，当时卖的也是当月出厂当月销售的。其次，他们介绍说的‘茅台补贴’政策也不是到2024年12月15日就停止的，到今年1月7日这个政策依然还是有的。”对此，叶先生还提供了他和多位蔚来工作人员的聊天记录。“我认为蔚来厦门负责人向我提供的信息，要么是不专业，要么是不诚实。前者是工作能力问题，后者是职业操守问题。”叶先生说。

　　提车蔚来ES6后，叶先生发现他这辆车的电量耗损和方向盘都存在问题。

　　事发至今，叶先生多次联系王总和蔚来客服，要求退换车，至今未果。“对于我提出的换车诉求，蔚来称没有可以调配的ES7车型，无法满足诉求。”叶先生说。

蔚来厦门区域公司总经理：

“我在我的信息范围内告诉你”

　　春节前夕，导报记者跟随叶先生来到蔚来厦门交付中心，见到了蔚来厦门区域公司总经理王先生。

　　“我没有给到错误信息，像你这样的用户很多，如果每个用户都以线上了解到的信息要求线下人员，那要怎么办？”王总表示，如果叶先生想要走法律途径，他们也是接受的。

　　王总表示，蔚来是一家直营体系公司，政策绝对是统一的。对于叶先生反映的此前王总欺骗误导他没有车了、没有优惠折扣政策了，王总说：“因为我不知道这个车，你讲的这个车我不知道呀，我在我的信息范围内告诉你。”

　　为何叶先生提车后不到14天，他想买的ES7又开始售卖了？有的还是在厦门交付中心提的车？王总称：“我不关心另外的用户买没买到，我个人不知道这个车，我不知道你们在哪个渠道知道的，你们是哪个渠道知道的可以去找那个渠道。”

　　为何直营公司出现渠道信息不一致的情况？“我不清楚。”王总很干脆地说。